Matratze: Garantie und Gewährleistung im Überblick
Was gesetzlich gilt, was Hersteller üblicherweise zusagen und welche Belege du dafür brauchst.
Gesetzliche Gewährleistung
24 Monate
gegenüber dem Händler; in den ersten 12 Monaten
muss er beweisen, dass die Ware beim Kauf mangelfrei war
Herstellergarantie (üblich)
freiwillig
Üblich sind 24 Monate; auf den Kern geben manche Hersteller 5 bis 10 Jahre, bezogen auf Höhenverlust ab einer definierten Grenze (oft mehr als 10 Prozent).
Das solltest du aufheben
- Liegekuhlen mit Zollstock und Foto dokumentieren — Kerngarantien nennen konkrete Millimeter- oder Prozentgrenzen.
- Probeliegen-Rückgaberegeln (30–100 Nächte) sind Händlerzusagen: Bedingungen und Fristen zum Beleg legen.
- Lattenrost-Vorgaben des Herstellers beachten — falsche Unterfederung ist ein häufiger Ablehnungsgrund.
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Ab wann ist eine Kuhle ein Garantiefall?
Wenn der Höhenverlust die in der Kerngarantie genannte Grenze überschreitet — üblich sind Werte um 10 Prozent der Ausgangshöhe. Normale Anpassung der Oberfläche gilt nicht als Mangel.
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Gesetzliche Angaben gelten für Verbraucherkäufe neuer Ware in Deutschland; Herstellergarantien sind freiwillige Zusagen, maßgeblich sind die jeweiligen Garantiebedingungen. Stand: 02.10.2026.